Serviceaftale
Dette er med i alle serviceaftaler
Høj service fra Codeo
Jeres FileMaker system fungerer formentlig allerede rigtig godt, og det er en vigtig del i jeres daglige drift. Hvis der opstår et problem kan I altid ringe til Codeo og få hjælp, selv uden en foregående aftale. Vi løser, som altid, problemerne ligeså hurtigt vi kan.
Hør mere!
ring 23 71 01 46 eller mail til support@codeo.dk
Udvidet service
Da verden dagligt bliver mere kompleks og IT-trusler også rammer mindre virksomheder tilbyder Codeo serviceaftaler, hvor I dels kan få overvågning af jeres FileMaker system og server, og vi kan yde en hurtigere indsats, fordi vi løbende afsætter resurser til dette arbejde.
Fast pris og rabat på timer
Serviceaftalen har en fast månedlig pris som er afhængig af det serviceniveau I vælger.
Ved at indgå en serviceaftale med Codeo får I også en væsentlig rabat på timeprisen.
| Hvad | Inklusiv | Info |
|---|---|---|
| Overvågning | Vi overvåger databaseserver og vigtige funktioner via Codeo Surveillance | Både I og vi får alarm ved problemer |
| Kortere reaktionstid | Codeo skal indlede afhjælpning indenfor den aftalte frist | Se den enkelte aftale. |
| SMS services | Ønskes det kan alarm sendes som sms. | Til angivet mobilnummer |
| Reduceret timepris | 10-25% rabat på vores standard timesats | I praksis kan serviceaftalen hurtigt tjene sig selv hjem |
| På forkant | Vi orienterer jer om nødvendige tiltag, opgraderinger og sikkerhed | I får relevante og væsentlige oplysninger om sikkerhed, nyt og muligheder |
–
Serviceniveau og pris
Serviceaftale med “Serviceniveau Pro” er altid inkluderet for løsninger hosted hos Codeo Nordic ApS. For disse løsninger gælder at der ikke skal betales månedligt gebyr for serviceaftalen.
| Serviceniveau | Basis (uden aftale) | Pro | Business | Premium | Executive |
|---|---|---|---|---|---|
| Pris pr. måned | 0 | 900,- | 1.900,- | 3.900,- | 7.900 |
| Tidsrum | Hverdage 9-17 | Hverdage 9-17 | Hverdage 9-17 | Hverdage 7-21 | Hverdage 7-21 |
| Reaktionstid | – | 8 timer | 4 timer | 2 timer | 1 time |
| Overvågning af egen eller hosted server | Mod betaling | Inkl. | Inkl. | Inkl. | Inkl. |
| Udsendelse af SMS og/eller email ved fejl | Mod betaling | Inkl. | Inkl. | Inkl. | Inkl. |
| Reducerede timesatser med serviceaftale | Standardsats se timesatser | se timesatser | se timesatser | se timesatser | se timesatser |
*Standardtimesats og generelle betingelser fremgår af Codeo Forretningsbetingelser.
Det er muligt at udvide standard serviceaftalen med vedligehold af server, databasevedligehold og andet der måtte være relevant til fast pris. Kun det der fremgår specifikt er inkl. i aftalen.
Serviceaftaler træder tidligst i kraft 5 hverdage efter oprettelse.
Serviceaftaler faktureres forud for 6 måneder og første periode kan ikke afkortes og kan ikke refunderes. Efter de første 6 måneder kan aftalen opsiges med en måneds varsel og evt. resterende beløb refunderes.
Hostingkunder
OBS: Selv om kunden ikke har en serviceaftale er der selvfølgelig to timers reaktionstid, svarende til “Premium”, hvis der er problemer med adgang til hosting-servere hos Codeo. Dette omfatter dog kun hostingen.